Вакансия Ведущий специалист отдела развития и оценки качества в Оренбурге

Обязанности:

Анализ качества работы сотрудников клиентской службы.

Предоставление обратной связи по результатам прослушки (очно и дистанционно – в телефонном режиме или письмами).

Анализ работы клиентской службы, предоставление отчетности по итогам оценки качества работы клиентской службы.

Анализ индивидуальных и частых ошибок сотрудников и предложения по их исправлению.

Разработка и модернизация скриптов для клиентской службы.

Стаж работы 1-3 года, полная занятость

Высшее образование.

Опыт работы в контактном центре от 1,5 лет.

Опыт работы в аналогичной структуре.

Навыки работы с Microsoft Office.

Аналитические навыки.

Навыки подачи обратной связи.

Навык общения с клиентами.

Способность работать в условиях многозадачности.

Работа в крупнейшем Банке страны с государственным участием.

Возможности профессионального и карьерного роста.

Доход: оклад + премия по результатам работы.

Корпоративное обучение.

Удобный график работы: полный рабочий день 2/2

Оформление в соответствии с ТК РФ.

Опыт работы: 1-3 года
График работы: сменный график